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| 深圳工业经济总第37期——本期聚焦 |
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| 嘉宾观点 |
深圳市市场监督管理局副局长、市长质量奖专家评定委员会秘书长
郭晓渝
开展“市长质量奖”的意义和原则 |
 深圳“市长质量奖”在全市乃至全国都形成了很大影响，其意义和作用可用以下一二三四五来描述：
一个招牌：
努力打造一块宁缺勿滥的金字招牌。
双重意义：
一是采用国际标准、与国际接轨，建国际化城市；
二是用先进管理模式促持续创新，建国家创新型城市。
三大作用：
一是培育企业践行科学发展观；
二是树立行业先进标杆；
三是提升产业核心竞争能力。
四把工具：
一把梳子，系统梳理企业各种要素；
一把尺子：测量企业的经营绩效；
一把剪子：学习各类先进模式，结合企业实际， 进行系统整合；
一把锉子：实施精细化管理，持续改进。
五项原则：
政府主导、企业主体、协会承办、专家评审、社会监督。
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深圳市工业经济联合会执行主席、法定代表人
、市长质量奖专家评定委员会委员 王肇文
让更多企业和社会组织聚集到市长质量奖的旗帜下 |
 深港高层质量论坛，从第七届开始与广电集团、深圳商报合作，目的就是要使这一以推广市长质量奖成果为主体内容的论坛，走出会场、面向社会，让更多的企业和社会组织了解市长质量奖，分享导入卓越绩效管理模式，走可持续发展之路的成功经验。
市长质量奖，已经成为全市实施质量工程，企业及各类社会组织管理创新的一面旗帜。通过电视论坛这种形式，可以更广泛、更有效地传播先进管理方式。相信通过媒体的放大效应，一定会有更多的企业和各类社会进入导入卓越绩效管理模式、争创市长及区长质量奖的行列。
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香港生产力促进局企业管理部及生产力培训学院总经理
郑伟文
从“量”到“质”，推动卓越绩效管理 |
 深圳市市长质量奖五年发展规划（2009-2013）的“一十百千万”工程，从“量”的角度推动卓越绩效管理模式的应用，香港生产力促进局将从“质”的角度，以“点、线、面、体、全”五个方面作为配合。
点——以“卓越标杆宣示点”表扬达至卓越水平的企业。
线——将卓越企业扩展到以行业为基础的“卓越行业”。
面——带动行业配套供应链卓越化，成为“卓越行业供应链”。
体——以整个社会走向卓越为概念，建立 “卓越社区群体”。
全——全面建立质量文化，走上“全民追求卓越”之路。追求“全”的质量文化，也就是“大质量”观的实践。
企业面对全球化大经济气候的冲击，包括产品和服务的激烈竞争，成本和利润的下降，政治和经济的经营风险提高等。过去只重视产品和服务的微质量观，已明显不足。因此，要确保企业能持续经营与强化抗风险的能力，就必须慎重落实“大质量”观的“五个关键基因”。以“顾客为导向”开始，企业之得以能够持续经营，首要的当然是清楚了解顾客的需求及其变化，然后以“灵活和快速的回应”，确保顾客称心满意，过程中不断追求“管理创新”。同时，企业必须“关注未来”，带领企业确立长远的发展战略，既追求最高利润回馈持份着，亦积极地关注“社会责任”。让企业不单稳定健康地持续经营，更能创新高效地对抗风险。
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深圳市工业经济联合会主席团主席、金蝶国际软件集团董事局主席
徐少春
用卓越绩效管理提升服务价值 |
 金蝶集团在通过ISO9001国际质量认证和CMM4认证的基础上，于2006年开始导入卓越绩效模式，实现了从优秀向卓越的跨越。
金蝶通过卓越绩效模式的导入应用，在经营管理的各个方面都取得了明显进步，为其可持续发展提供了有力保障。2001年至2007年，金蝶营业额及净利润持续保持30％以上的复合增长率，远远高于行业平均水平。2008年前6个月，较2007年同期增长约27％；金蝶高端产品增长率达72％，遥遥领先同行；中报纯利增长达34％，创4年同期新高；目前正呈现出更加强劲的发展势头。深入应用卓越绩效管理模式，对于提高金蝶集团的产品质量和服务管理水平，增强企业核心竞争力，都起到了十分重要的作用。
金蝶将持续推进卓越绩效模式的深入应用；同时会将卓越绩效模式的核心思想融入到管理软件的设计中，为更多的企业和组织实现卓越绩效模式贡献自己的价值，帮助更多顾客取得成功。
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深圳高速公路股份有限公司党委副书记、副总裁
周庆明
导入卓越绩效模式，构建核心价值管理体系 |
 深圳高速公路股份有限公司导入卓越绩效模式后，结合企业的实际，形成了具有深高速特色的卓越绩效管理。构建了“核心价值体系统领组织战略、战略展开的过程方法体系指导经营活动、经营活动的有效性支持战略落地”的体系。
深高速为了不断推动卓越模式运行的深入与成熟，将方法体系转化为落实目标的行动体系，并坚持持续改进。公司以ISO9000为基础，将卓越绩效模式的11项核心价值观与标准要求融合为公司内部可执行的文件和标准，建立了全面的质量控制体系；围绕顾客的需求与期望持续优化和设计工作系统，同时，设置关键绩效指标，进行定期的测量、分析和改进。
实施卓越绩效模式促进了业绩的持续增长。截至2008年底，公路资产规模增长速度列行业第一；尤其是2008年，在全球经济不景气和国内遭受自然灾害双重影响的大背景下，公司营业收入还逆势上升了1.9%；公路建造、营运管理综合指标均取得优良成绩，达到管理质量标准。同时，公司严格防范道德风险，公司成立至今，投资200多亿元，建设和收购公路400多公里，没有一个干部“倒下”。
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南海油脂工业（赤湾）有限公司副总经理
李强
卓越绩效管理是企业发展的需要 |
 南海油脂导入卓越绩效管理，是企业发展过程内在的需求，导入的过程是公司对管理流程不断改进和梳理完善的过程，是公司自我评价和业绩改进机制的健全过程。
我们从以下几个方面切身感受到导入卓越绩效管理对企业可持续发展所取得的成效：
首先，给我们提供了一个评价企业做得好与不好的科学的角度和方法，在行业中选择对手与标杆进行比较，可以找准企业所处的位置；
其次，用系统规范的方法去分析内外环境的变化，竞争格局和企业内部优劣势，制订更为清晰、实际的发展方向和行动计划，确保企业的灵活性和快速反应；
再次，从更高层面整合和梳理公司的各种管理系统、运行流程，合理配置资源，按需要建立操作性很强的测量和分析方法，统一思想、集中目标，促进公司业绩的提升；
最后，卓越绩效管理所倡导的以顾客为导向，管理创新的观念，关注未来，重视结果和创造价值等理念，势必推动企业的发展。
卓越绩效管理，使公司2008年在遭遇金融风暴的情况下销售收入比2007年增加44%；实现利税1.685亿，比2007年增加7%。应对危机和抗风险能力明显增强。卓越绩效管理与公司的战略发展和愿景高度契合，是科学、有效和有前瞻性的，是企业可持续发展的明智选择。
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深圳航盛电子股份有限公司总裁
杨洪
卓越绩效模式帮助航盛腾飞 |
 航盛导入卓越绩效模式的体会
A 、逐步从管理体系的追随者成为管理体系的创造者。
航盛是汽车零部件供应商，其管理体系发展历程从以前被动接受观点到寻求主动改善，直至成为体系的创造者。
B、从2004年导入卓越模式，销售收入每年呈20-30%的增长。
导入卓越模式后，销售收入连年增长，抢占了部分合资品牌（如伟世通、西门子VDO）等的市场份额。
C、获得了顾客的认可。
德系车在汽车业口碑极佳，而航盛作为其电子产品供应商，获得了一汽大众A级供应商证书，以及全球大众实验室的认可证书。
D、为顾客提供性价比最佳的产品。
航盛的经营理念是为客户创造价值，近几年来航盛为大众、日产、福特提供性价比最佳的产品和服务。
E、其他
国家认定“企业技术中心”，（中国汽车行业第一个也是唯一）
连续五年，汽车电子行业前十名唯一本土企业。
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安兴纸业集团中国区执行总监、安兴纸业（深圳）有限公司董事总经理
姚锦东
打造中国特色的卓越绩效模式 |
 “卓越”二字本来就代表着一种高度、一种境界，也是对完美的追求。卓越绩效管理一旦行成体系，且被大众接受和认同就是一个极具高度的管理理论系统。然而，大凡“舶来品”都会遭遇“水土不服”，因此，要使卓越绩效模式符合中国国情，只有加以改良，才能更好的消化和吸收。
1.质量大观 细节取胜
质量是企业始终必须坚持的生存的法则，是大方向，是主线条。有了明确的大方向还要将卓越管理模式紧密的结合于中国国情，专注于细节，比如在市场、销售、人才、客服、成本、信息、数据、差异、评估、等等各方面以“以人为本”的中国情节加以深化，落实、实施。卓越绩效模式才能真正体现它的价值，
2. 稳步提升 和谐进步
循序渐进，是中国儒家思想的一种表现方式，无论是质量还是管理，都要有一个过程，给一个缓冲地带，不能操之过急。要有整体、大局观，和谐推进，将卓越绩效的管理理念贯穿于符合中国人思维方式的方方面面，才能学到卓越绩效的精髓，才能打造出中国的卓越模式。
面对市场日益激烈的竞争，我们已清醒的认识到一个微利时代已经到来。企业必需加强绩效管理，创导和推行“以人为本”以顾客及市场为中心的卓越绩效模式，持续改善，将卓越模式中国化、具体化、不断提升和完善卓越绩效在中国、在中国企业的实际运用。
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深圳市科陆电子科技股份有限公司董事长
饶陆华
卓越绩效管理是企业可持续发展的源动力 |
 推进卓越绩效管理，是经济全球化形势下，各类组织实施可持续发展战略，在追求卓越管理经营带来的绩效和业绩的同时，承担一定社会责任的共同要求。
卓越绩效管理模式的导入，对于实现科陆公司可持续发展有十分重要的意义。随着卓越绩效管理模式的推进，明晰了公司的发展战略，公司内部管理架构得以梳理，管理水平及效率得到进一步提高，为公司的发展提供了源动力。
科陆电子从公司创立开始，围绕电力仪器设备为经营主业，秉着“以客户为核心，以市场为导向”的营销理念，披荆斩棘，在市场洪流中经历了十余载的洗礼。以成为国际电力设备企业行业的旗舰企业为愿景，逐步形成了“追求卓越、成就客户、奉献社会”的核心价值观并引领全体科陆人奋勇前进。
公司高层领导倡导以尊重、成就、快乐为基石的企业文化，在公司营造良好文化氛围。公司高层领导时刻关注产品的质量，在质量认证方面做足工夫，公司在设计开发、生产、安装和服务等过程中实施标准化管理和控制，建立了一套较为完善的企业标准和企业制度，使产品质量得到持续改进。企业也在持续改进中尝到了甜头。
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深圳市金品质企业效益开发有限公司常务副总经理、深圳市市长质量奖评审员
金峥
推行卓越绩效模式是“一把手工程” |
 “卓越绩效模式”是当今世界上最前沿、被证明行之有效的组织绩效管理方式。推行卓越绩效是否会有好的成效，第一要素是高层领导者的决心及投入，这一点，顾问、骨干等其他人都不能代替。卓越绩效准则七大类目中与组织的领导直接相关的类目“领导”、“战略策划”及“领导结果”加起来分值达275分，在标准总分1000分中占到近三分之一，因此，我们称推行卓越绩效是
“一把手工程”就是这个道理。而要想建好这项“百年工程”而不是“政绩工程”，每位领导者应当回答以下三个问题，同时也是三条忠告：一、你想要什么？二、你自己准备好长期付出了吗？三、你准备好如何带领员工坚持不懈而卓有成效吗？如果领导者的回答是肯定的、清晰的，并且决定先从自己开始“自我超越”，那么，当你率领员工迈上卓越之路的那一天，就是成功的开始！
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深圳市创卓企业管理顾问有限公司总经理、深圳市市长质量奖评审员
沈斌
推行卓越绩效管理必须坚持“四个一致” |
 卓越绩效模式在实施过程中一定要坚持“四个一致”，即愿景与理想保持一致、战略与愿景保持一致、流程与战略保持一致、行为与流程保持一致。
企业家的“理想”一定要通过形象生动的愿景展现给员工、顾客、供应商和社会，树立大家统一的方向；美好的“愿景”一定要通过战略规划形成战略目标、通过战略部署、行动计划完成战略实施；工作“流程”在战略实施过程确保了战略目标的实现，员工的“行为”必须受工作流程的约束，否则就会出现两张皮现象。
“说一套、做一套”的两张皮现象是目前企业常见的管理弊病，也是企业质量管理的大敌，产品质量无法保证，工作质量无法保证还谈什么战略目标的实现，愿景和企业家的理想也就是空谈，因此必须强调卓越绩效模式在实施过程中一定要坚持“四个一致”，这是我们推行卓越绩效模式的关键所在。
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深圳工业经济
