|
|
| 深圳工业经济总第37期——封面故事 |
 |
卓越之路
——深高速导入卓越绩效管理模式纪实 |
[编者按]：2009年8月，第六届深圳市市长质量奖专家评选结果揭晓，深高速以620.75分的总评分居于榜首，这一成绩刷新了历届深圳市市长质量奖评分纪录。据悉，深高速也是国内第一家推行卓越绩效管理模式并获得政府奖的高等级公路投资建设管理企业。
一位质量管理专家说，深圳市市长质量奖褒奖的不是优秀企业，而是优秀企业中的卓越企业。作为境内外上市的高速公路投资建设管理企业，公司的综合经营业绩一直处于同行前列。
探索一条基业长青之路
2006年，时值深高速十年华诞，公司业绩再创历史新高，引来业界与资本市场好评如潮，在成绩面前，公司管理层保持着清醒的头脑，董事长杨海在司庆筹备会议上提出了三个发人深省的问题：“深高速是不是优秀的企业？深高速依靠自己的努力，取得成功的事有多少？深高速还能不能继续保持优秀？”
一石激起千层浪，这三个问题在公司内部引起了广泛的讨论，大家认识到：过去的成功，有深高速人的辛勤努力，也有偶然因素，其中，深圳经济的高速发展、高速公路在中国的高速发展，这两个大环境，为公司成长提供了沃土。这种环境，就像一位著名企业家说的那样：“风大了猪都会飞”，公司面临且要解决的问题是：风小了我们还能飞吗？深高速，怎么才能不步当年深圳那些“明星企业”变成“流星企业”的后尘？经过讨论，杨海董事长的抛问得到大家的回应：良好的发展机遇总有收窄的一天，深高速必须有坚强的内在驱动力，才能保持持续地腾飞。
使命与责任，促使深高速人不敢懈怠，也就是在这一时期，公司管理团队接触了卓越绩效管理模式。负责质量管理的公司管理者代表副总裁周庆明形容说：“我们对卓越绩效模式可以说是一见钟情，这个模式虽然是洋模式，但它凝聚了现代管理大师的理论精华，同时集合了国际上著名企业的管理实践，它的核心就是通过价值观的培育，通过持续的顾客关注，实现持续改进，持续发展。这正是我们要的。”
公司管理层经过深入研究后发现，卓越模式的11项价值观与深高速业已形成的文化契合度较高，只不过卓越绩效模式更为系统，更为明确。比如说以顾客为导向的价值观，深高速的成长就是市场的产物，它是全国第一家按市场化规则开发经营的高速公路企业，多年来，深高速倡导的也是市场导向的文化，以社会分工需求为发展指向，充分了解并满足顾客需求。深高速多年来强调的“好的企业必须有一个好的领导团队，有一支进取奉献的员工队伍，有一个明确的可实施的发展目标，有一套科学的系统的管理方法，同时需要营造适合企业发展的良好的内外环境”等等，这个思路与卓越绩效模式的11项价值观不谋而合。
虽然深高速的管理理念和方法还不够系统和全面，但是已具备导入卓越绩效模式的基础和土壤。经过反复研究，公司上下清醒地认识到：提升管理、追求卓越是企业长青的基石。管理层提出以卓越绩效模式来完善深高速的管理，进而促进企业的持续改善和发展。2006年8月，公司董事会做出了“用三年时间，导入卓越绩效管理模式，提升公司管理水平”
的决议，从而开启了推行卓越绩效管理模式的历程，公司踏上了从优秀走向卓越之路。
真做，不走过场
决定导入卓越绩效模式后，深高速的管理层多次强调：真做，不走过场。这句话，在2009年8月市长质量奖评选结果揭晓后，再次被杨海董事长、吴亚德总裁提起。
深高速导入卓越绩效管理模式的目的不单纯是为申奖，而是希望通过这一模式能切实提高公司的管理水平，促进公司的可持续发展，这是公司导入卓越模式的原则和基本立场。
回顾三年导入过程，每一步都比较扎实有效，这是因为“真做，不走过场”的工作指导思想起了决定性的作用。公司并没有聘请一个专门的咨询机构进行一系列的包装，而是由公司自主成立专门的机构，从高层领导开始，组织进行全员的宣贯学习。公司给300多名管理系列员工每人派发一套管理大师德鲁克的著作，同时就卓越绩效模式与深高速如何结合等问题进行了系列的学习讨论。推行任何一项重大的变革，光有领导的热情和号召是不够的，是必须得到全员的理解和参与。公司全体中层以上管理人员从研读世界级管理大师德鲁克的著作开始，充分感受卓越绩效管理模式对于企业组织的魅力，在取得初步《理论研究成果》之后，管理层惊喜地发现：卓越绩效管理模式是组织“通向持续成功的金桥”，企业不再需要“摸着石头过河”！自此，公司导入卓越绩效管理模式的冲动与热情达到空前境界，为公司导入卓越模式“动真格、真做”打好了理论与思想基础。
公司的导入工作从研究评价标准背后的理论开始，然后将评价标准成为公司内部的可执行的管理标准。“只有把别人有用的东西变为自己的东西，才算把别人的东西学会了。”董事长杨海如是说。导入卓越模式实际上是一个解放思想的过程，是一个观念更新的问题，这也是最难的一件事了。公司用三年时间，全员的思想观念发生了巨大的变化，特别是对顾客的认识，对公司存续价值的理解及公司核心价值观的确立等方面，认识体会得尤为深刻。公司从产品与顾客开始，认识自身存续的价值，确立科学的核心价值体系。公司首先研究产品能够给顾客创造什么样的价值，认识深高速“为什么活着”。通过精心设计，将卓越模式“以顾客为中心”的核心价值理念，系统地融入到公司的核心价值体系之中。这是公司成功导入卓越模式最关键的一步。
在将卓越模式的11项核心价值观的标准要求转换成为公司的工作体系的过程中，这项工作如果聘请专业的咨询公司，恐怕也要二三年的时间才能完成，而公司完全通过自己员工的不懈努力，只用一年时间就实现了这一目标。谈起体会，员工深有感触地说，因为我们是在扎扎实实地真做，用心理解，才真正实现了洋模式与公司实践的有机融合。
三年来，很多员工主动放弃了休假，加班加点更是家常便饭，他们一心扎在这项工作中，将原来的系列管理制度成功转为标准化的管理体系。副总裁周庆明说，在最初的工作中，因为管理小组成员的全身心投入，曾有人说他“简直是疯狂”，但最后，随着学习理解的加深，随着工作的逐渐推进并初显成效，其他人也加入到“疯狂”的行列。
由优秀迈向卓越
导入卓越绩效模式后，公司首先将引导组织成功的基因列为关注的焦点并转化为公司内部可以执行的文件，做实战略策划与过程控制，为公司“怎么样活着”设计一套方法体系，即：使战略策划的结果能够支撑公司核心价值体系，使战略展开过程的有效性能够支撑战略落地，从而构建了“核心价值体系统领组织战略，战略展开的过程方法体系指导经营活动，经营活动的有效性支持战略落地”这一具有深高速特色的卓越绩效管理模式。
公司为了不断推动卓越模式运行的深入与成熟，将方法体系转化为落实目标的行动体系，并坚持持续改进。关注经营活动的每一个细节，在细节中养成追求卓越的习惯，培育深高速的卓越文化。
首先体现在核心价值观的提升。通过对卓越绩效管理模式的学习，对公司存续价值的分析，公司提炼出了完整的价值观系统：“让社会运输效率更高，让公司创造财富能力更强，让员工有成就并健康快乐”，公司的使命是“建管优质高速公路，提高社会运输效率”，公司的愿景是“成为公路行业及基础设施建设领域的标杆企业”，这套体系是在凝聚公司上下的共同智慧、传承公司优秀文化、依据卓越绩效11项价值观基础上建立的。
其次是完善了有效的治理机制。经过十几年发展，公司已形成了一个有效的“三权四会”法人治理关系和治理文化。公司采取各种措施提高董事会运行的有效性，率先引入独立董事制度并注重发挥独董作用，确保董事的知情权和信息对称，不搞“花瓶”，不走形式。作为两地上市公司，公司始终坚持“就高不就低”的原则，遵守香港和国内要求最高的“最佳管治守则”，管治水平得到显著提高。
2006年11月，在香港董事学会与香港城市大学发表的“香港上市公司企业管治水准报告”中，公司与汇丰、港交所、中电、中银国际等公司入选为“十大最佳企业管治公司”，这是该报告发表以来首次有国企入围；2006年至2008年，公司连续获得香港会计师公会“最佳企业管治资料披露大奖”中H股上市公司组别“白金奖”和最高奖项“钻石奖”。
深高速始终坚持以顾客为中心的经营思想。注重塑造和贯彻“以顾客为中心”的文化，关注顾客需求和期望的满足，积极聆听顾客的声音，并将其引入到经营的各个环节；通过“顾客需求对策矩阵图”将顾客的需求和期望，延伸为对“策划设计”、“投资开发”、“工程建设”、“养护维修”、“收费结算”等关键业务过程的要求，保证了顾客契合度的提升。
同时，始终坚持以员工为本的经营理念。公司提出了“让员工分享公司发展成果”的理念，营造“诚信勤勉、快乐工作、和谐共赢”的文化氛围。建立了以顾客和业务改善为导向的员工绩效管理体系和薪酬激励体系；围绕公司战略目标和个人成长的需要，建立了多层次的员工培训体系，搭建了各层级人才实现事业梦想的舞台，实现了员工的个人发展和组织目标实现的有机结合；通过设立互助基金、再就业鼓励金、关注员工再就业能力的培养等举措，促进了员工契合度的提升。公司还非常关注供应链员工，针对承建商劳务工欠薪问题，采取将劳务工工资支付作为义务写进施工合同，一旦发现违约，直接从施工方履约保证金中支付劳务工资等办法，保护劳务工权益，这一措施实施以来，公司所有项目均未发生承建商拖欠劳务工工资现象。
坚持持续改进工作系统和过程方法。公司以ISO9000为基础，将卓越绩效模式的11项核心价值观与标准要求融合为公司内部可执行的文件和标准，建立了全面的质量控制体系；围绕顾客的需求与期望，持续优化和设计工作系统，在项目策划、投资决策、工程建设管理、公路养护管理、营运管理等各方面，制定了科学的制度、流程和规范；同时，设置关键绩效指标，进行定期的测量、分析和改进。这些科学规范的过程管理体系，促进了公司管理水平的提升和绩效的改善。
实施卓越绩效模式促进了业绩的持续增长。截至2008年底，公司所辖公路资产规模增长速度列行业第一；尤其是2008年，在全球经济不景气和国内遭受自然灾害双重影响的大背景下，公司营业收入还逆势上升了1.9%；公路建造、营运管理综合指标均取得优良成绩，达到管理质量标准。同时，公司严格防范道德风险，公司成立至今，投资200多亿元，建设和收购公路400多公里，没有一个干部“倒下”。
追求卓越，永无止境
经过三年艰苦努力，公司可以欣慰地宣告：卓越绩效管理模式完全可以脱下洋装植根本土，并推动本土企业走向卓越。与此同时，公司一直认为，申奖不是目的，推动企业管理提升、实现持续稳健发展才是导入卓越绩效模式的最终目的。获奖后的公司，将更加珍惜三年来的工作成果，针对工作中的新情况、新问题，继续进行分析、总结。卓越的精神，就是永不满足，持续改进。 |
|
|
深圳工业经济
